Comunicação verbal e não verbal e o impacto causado na comunicação interna.

A comunicação é composta de uma mensagem a ser transmitida do emissor para o receptor. A mensagem pode ser ou não verbal. O receptor interno deve compreender e executar a mensagem, de maneira não omissa e da melhor forma possível para que não haja falhas.

Temos como comunicação verbal o uso da linguagem escrita ou falada. A comunicação oral é um meio conveniente, eficaz, rápido e recíproco de transmitir informações aos trabalhadores. A conversa face a face transmite as emoções e nuances que acompanham as entonações verbais de uma conversa telefônica. As videoconferências e as reuniões virtuais funcionam bem como apoio para a realização de tarefas.

Do outro lado temos a comunicação não verbal. Ela caracterizada pelos gestos e expressões corporais e pelo gestual do transmissor durante a emissão de uma mensagem. A comunicação não verbal efetua-se através do contato físico, da entoação da voz e do gesto, sendo assim mais exata do que a comunicação oral. Ela se encontra presente em todas as comunicações efetuadas através de discurso e em algumas comunicações audiovisuais, acrescentando uma maior dimensão à comunicação.

Os meios de comunicação escrita são os principais instrumentos de comunicação interna, na grande parte das organizações. Isso se deve ao impacto que provocam e ao seu carácter de permanência e de valor.

O objetivo da comunicação interna é manter o público interno das empresas engajado e comprometido com os objetivos empresariais. As falhas de comunicação comprometem a qualidade de vida no ambiente de trabalho e são responsáveis pelo impacto e efeito da comunicação no ambiente interativo de trabalho.